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新闻内容

童鞋穿两天“咧嘴” 海口一商家称特价商品不能退换
海南特区报 张宏波 2019-01-19 15:04

    童鞋穿两天“咧嘴”市民要求退货

    商家:特价商品不退换

    部门:特价商品依然享受“三包”服务

    2日,海口市民胡先生向南国都市报反映称,他在红城湖一商场内购买了一双童鞋,结果孩子穿了两天,鞋子就开口了。为此,他找到商家要求退货,但商家却称,胡先生购买的是特价商品,无法退换货。双方协商多次未果。对此,省市场监督管理局有关负责人表示,特价商品与普通商品一样,不能免除“三包”责任。

    胡先生说,元旦前两天,他带孩子逛街,想着给孩子买双新鞋。在红城湖一商场内的一童鞋店,胡先生给孩子挑选了一双儿童运动鞋,原价328元,打折优惠后,胡先生实际花费了近200元。

    鞋买回家后,胡先生的孩子第二天穿了一上午。元旦当天,一家人出去玩,孩子再次穿上新买的鞋。结果当天下午鞋子就坏了。“当天就是去逛逛公园和游乐场。下午还没回到家,鞋子就开口了。”胡先生说,一整天都跟孩子在一起,孩子并没有故意损坏行为。

    “既没剧烈运动,也没刻意损坏,才穿两天就开口,我认为是鞋子质量有问题。”胡先生说,元旦当晚,他就拿着鞋子找到商家要求退货,但被商家一口拒绝,理由是“特价打折商品,概不退换”。

    2日,记者找到了胡先生购鞋的商家。店内负责人告诉记者,胡先生购买的是6折的特价商品,根据他们公司规定,特价商品不能退货,也不能换货。“我们也没有办法,只能帮他修一下鞋子。”该负责人表示,鞋子并不是残次品,之所以会开口,很可能是踢到了尖锐物品。

    对于胡先生的遭遇,省市场监督管理局有关负责人表示,以“特价商品,概不退换”为由,拒绝给消费者退换是不对的。不管是特价商品还是打折商品,并不等于瑕疵商品。消费者在购买这些商品时,有权享受“三包”服务。除非商家明示该商品为残次处理的降价商品,否则出现质量问题,都应给消费者退换;零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

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